Entre as mudanças mais significativas provocadas nesse período está o aprofundamento da migração da comunicação para o digital. Dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgados no final de 2020 apontam que o Brasil registrou um aumento de 7,39 milhões de acessos móveis à internet, se comparado a 2019, ou seja, fechamos 2020 com mais de 234 milhões de chips de celular ou tablet que podem ser usados para serviços de voz ou de conexão à internet, como a tecnologia 3G e 4G.

Já o relatório de abril da agência We Are Social aponta que 06 em cada 10 pessoas no mundo já têm acesso à internet. Ainda segundo o relatório, no Brasil, a média diária de acessos da internet em horas por meio de dispositivos móveis de usuários entre 16 e 64 anos é de 5 horas e 17 minutos.

Paralelamente, um estudo recente apresentado pela Globo indicou que 40% dos internautas brasileiros entre 16 e 24 anos passam mais de 8 horas por dia na internet pelo smartphone e que 02 em cada 10 entrevistados aumentaram seu pacote de dados para internet em 2020.

A pesquisa também mostrou que a combinação do uso intenso de internet e a grande dimensão populacional faz do Brasil um dos principais mercados de redes sociais no mundo. Entre os aplicativos mais utilizados estão o Facebook (75%) e o Instagram (71%). Esses números são apenas alguns dos indicativos que mostram a relevância do marketing digital como estratégia de promoção de ideias e de relacionamento com o público.

Agora que você já conhece um pouquinho do cenário do universo digital no Brasil, eu vou te dar 05 motivos para acreditar (ainda mais) na força do marketing digital na consolidação da sua marca pessoal:

01.Redes sociais são um campo aberto de acesso instantâneo e gratuito a pessoas com vidas e aspirações reais. Estabeleça um contato frequente e veja as suas conexões se multiplicarem na medida em que também se fortalecem.

02. Atraia o público para o seu site através de uma estratégia de marketing nas redes sociais. Além de aumentar o tráfego do site, é uma ótima oportunidade para aprofundar as ideias apresentadas nas redes sociais.

03. Utilize os dados fornecidos pelas métricas da própria plataforma para realizar a leitura do impacto do seu posicionamento junto ao público

04. Uma gestão otimizada das redes sociais pode te aproximar do público ao mesmo tempo em que pode reduzir os gastos com publicidade e propaganda.

05. Com um ciclo de feedback mais rápido e preciso, você pode rever a estratégia de marketing com maior frequência e, com isso, melhorar ainda mais seus resultados.

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Além disso, as métricas das centrais de atendimento multicanal, a exemplo do tempo médio de atendimento e taxa de resolução de problemas no primeiro contato, fornecem dados sobre a experiência do cliente junto à marca.

Por isso, realizar uma análise criteriosa em todos os canais de contato com o cliente, bem como a análise de dados gerados a partir de inteligência artificial e internet das coisas podem fornecer informações valiosas para a criação de estratégias de personalização.

Aqui estão 04 maneiras para você aproveitar melhor os dados dos seus clientes para gerar uma experiência mais personalizada ou até mesmo desenvolver um novo produto ou serviço para o seu público.

1. Identifique as métricas que precisam ser melhoradas

As métricas fornecidas pelas centrais de atendimento podem dizer muito sobre a experiência do cliente. Por exemplo, um longo tempo de espera ou baixas taxas de resolução do primeiro contato podem indicar problemas de comunicação ou organização dentro da empresa.

2. Entenda os sentimentos do cliente

As emoções do cliente desempenham um papel essencial em seus relacionamentos com as marcas, sendo responsáveis, inclusive, por uma maior taxa de conversão e fidelização. As fontes de dados podem incluir pesquisas formais, transcrições de chamadas, comentários de mídia social e qualquer outra troca entre marca e cliente. Analise o feedback quantitativo e qualitativo e implemente melhorias em seus serviços, como o uso de uma linguagem mais suave, campanhas de marketing com mais emoção e atendimento humanizado.

3. Economize o tempo dos clientes com a computação em nuvem

Sempre que possível, as marcas devem fazer o melhor para agilizar os processos e economizar o tempo dos clientes. Com a computação em nuvem é possível gerar dados sobre o contato do cliente com a marca em tempo real, permitindo mais velocidade e precisão para identificar pontos problemáticos e criar soluções.

Tomando como exemplo a situação de um Sac, se as taxas de abandono forem altas, ofereça opções de retorno de chamada aos clientes ou atendimento via aplicativo e garanta que seus clientes não percam tempo em espera.

4. Aprimore as estratégias de marketing

Informações baseadas em internet das coisas (IoT) coletadas de “dispositivos conectados” podem melhorar a dinâmica do desenvolvimento das estratégias de marketing. Nesse processo, a função básica da geração de dados através da IoT é processar continuamente as informações e armazená-las para que possam ser tratadas e analisadas. Taxas de clicks em links de emails e dados de geolocalização são exemplos de como esses dados podem comunicar importantes informações sobre o cliente.

@AlekMaracaja

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Com todas essas mudanças os políticos, a comunidade empresarial e a sociedade em geral vem tentando se adptar ao novo mundo CoronaVirus

A crise do COVID-19 acelerará o ritmo da transformação digital.

O comportamento das pessoas já vinha se modificando com inovações trazidas pelas tecnologias
da informação e comunicação nos ultimos anos.

Hoje, a pandemia do coronavirus age como um forte
catalisador destas mudanças, tornando o mundo cada vez mais móvel e digital.

Do pós-coronavirus, espera-se uma nova dinâmica social, educacional,
econômica, ambiental e POLÍTICA.

Com isso, surgem muitas incertezas sobre o futuro das próximas eleições. Na sua opinião, quais serão os maiores desafios para eleitores e candidatos nas eleições de 2020?

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